Politique de remboursement
Chez Hana Yuki, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de solutions simples pour effectuer un retour ou demander un remboursement.
1. Délai de retour
- Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
- Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni procéder à un remboursement ou à un échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être non porté, non lavé et en parfait état (sans odeur, tache, ou trace d’usure).
- Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.
- Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles en promotion et accessoires ne sont pas éligibles aux retours ni remboursements (sauf défaut de fabrication).
- Il est impossible de modifier ou d’annuler une commande quand celle-ci a été préparée, emballée et traitée.
3. Procédure de retour
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Contactez notre service client à hanayuki.clothing@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
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Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
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Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou erreur de notre part où situation particulière.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier.
Pour les pays étrangers (hors UE) : les frais de douane sont à la charge de l’acheteur, ils sont donc non remboursables.
Si vous expédiez un ou des article(s) d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurer l'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
4. Remboursements
- Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
- Si le retour est validé, votre remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 7 à 10 jours ouvrés.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
5. Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :
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Revérifiez votre compte bancaire.
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Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage officiel peut prendre un peu de temps.
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Contactez ensuite votre banque.
Il existe souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement n’apparaisse.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : hanayuki.clothing@gmail.com.
6. Échanges (la cas échéant)
- Nous ne procédons pas aux échanges directs.
- Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger votre article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à hanayuki.clothing@gmail.com
7. Alternative au retour et au remboursement
Si vous préférez conserver l’article plutôt que de nous le retourner, nous pouvons vous proposer un bon de réduction valable sur votre prochaine commande. Le montant ou pourcentage de réduction sera défini au cas par cas avec notre service client.
8. Articles défectueux ou erreur de commande
- Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui.
- Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
9. Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque cadeau vous sera envoyé par courriel.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous écrire à :