FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

COMMANDE

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation ou d’expédition de ma commande

Veuillez d’abord vérifier dans vos spams / courriers indésirables : notre email peut s’y être glissé.

  • Le mail de confirmation de commande est envoyé immédiatement après la validation de votre achat.
  • Si vous ne l’avez pas reçu et que vous n’avez pas été débité(e) (compte bancaire ou PayPal), la commande n’a probablement pas été validée.
  • Si vous avez bien été débité(e) mais n’avez reçu aucun mail, contactez-nous via le formulaire de contact ou par email à hanayuki.clothing@gmail.com en indiquant :
    • le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande
    • le numéro de commande (si disponible)

Nous reviendrons vers vous rapidement pour vérifier et régulariser la situation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation. Une fois la commande en préparation, le délai est très court.

Pour tenter une modification, écrivez-nous au plus vite à hanayuki.clothing@gmail.com avec la mention « URGENT » et les changements souhaités.

Nous ferons notre maximum, sans pouvoir l’assurer.

Est-il possible de regrouper mes commandes ?

Si vous avez passé deux commandes ou plus le même jour et qu’elles n’ont pas encore été traitées par l’équipe logistique, nous pouvons tenter de les regrouper.

Écrivez-nous à hanayuki.clothing@gmail.com avec :

  • l’objet « URGENT – Regroupement de commande(s) »
  • tous les numéros de commande concernés
  • le nom et l’e-mail utilisés lors de l’achat

Nous ferons notre possible, sans garantie si la préparation est déjà en cours.

J’ai une erreur dans mon colis (article manquant, mauvais article, colis endommagé)

Contactez-nous rapidement en joignant une photo :

Notre équipe s’engage à trouver une solution dans les plus brefs délais.

LIVRAISON

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi pour suivre votre commande.

Le statut de livraison n’a pas été mis à jour

Les délais peuvent être affectés par les transporteurs. Consultez le statut via votre numéro de suivi (e-mail d’expédition).

Sans mise à jour depuis plus d’une semaine, informez-nous via le formulaire de contact ou à hanayuki.clothing@gmail.com. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Oui, nous livrons partout dans le monde. Les options de livraison disponibles pour votre pays s’affichent lors de la commande.

Question spécifique ? Écrivez-nous via le formulaire ou à hanayuki.clothing@gmail.com.

Délais et coûts de livraison (France métropolitaine)
  • Livraison standard offerte dès 100 € d’achat.
  • Le numéro de suivi est disponible dans votre compte client et dans l’e-mail d’expédition.
  • Traitement : 24–48 h (jusqu’à 72 h en forte affluence).
  • Livraison : 6 à 12 jours ouvrés (délais indicatifs, non garantis car dépendants du transporteur).
  • En dessous de 100 € : frais de port forfaitaires de 4,99 €.
Quand dois-je régler les frais de douane ?

Le passage en douane peut entraîner des frais et taxes supplémentaires.

Pour les envois hors Union Européenne, votre commande peut être retenue temporairement pour dédouanement.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Commande en statut “Expédiée”
Il n’est plus possible de modifier l’adresse. Vérifiez bien vos informations avant validation et gardez votre compte à jour.

Commande en cours de préparation
Le délai est très court. Contactez-nous immédiatement (objet “URGENT”) via le formulaire ou à hanayuki.clothing@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum, sans garantie.

Une adresse modifiée dans votre compte après commande sera prise en compte à partir de la commande suivante.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Suivez la livraison en temps réel avec votre numéro de suivi (e-mail d’expédition).

En cas de retard important ou si le colis est introuvable, contactez-nous via le formulaire ou à hanayuki.clothing@gmail.com.

Colis retourné à l’expéditeur : si la livraison a échoué (non-retrait, adresse incorrecte, etc.), écrivez-nous pour définir la marche à suivre.

MON COMPTE

Comment modifier les informations de mon compte ?

Mettez à jour vos informations personnelles ou votre mot de passe depuis Mon compte > Mes informations.

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, sur demande à hanayuki.clothing@gmail.com. La suppression entraîne la perte de l’historique de commandes, factures, bons de réduction et données enregistrées.

Puis-je passer commande sans créer de compte (invité) ?

Oui. Lors de l’adresse de livraison, décochez la case de création de compte. Notez qu’aucun historique de commande ne sera disponible.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Réinitialisez-le en entrant votre adresse e-mail. Un lien vous sera envoyé (pensez à vérifier vos spams). Si besoin, contactez-nous à hanayuki.clothing@gmail.com.

Comment m’inscrire / me désinscrire de la newsletter ?

Inscription : lors de la création de compte ou via le formulaire en bas de page.

Désinscription : depuis votre compte (« Mes informations ») ou via le lien présent en bas de chaque newsletter.